<![CDATA[Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi pola komunikasi dalam dunia bisnis, salah satunya melalui pemanfaatan aplikasi pesan instan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui alasan pemilihan WhatsApp Business dibandingkan media sosial lain, menjelaskan bentuk pemanfaatannya, serta menganalisis hasil kepuasan pelanggan pada perusahaan Kaisae. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa partisipasi aktif, observasi, studi literatur, dan wawancara mendalam bersama Supervisor Marketing serta klien perusahaan. Analisis kualitas pelayanan diukur menggunakan metode Customer Satisfaction Score (CSAT) dan lima dimensi SERVQUAL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WhatsApp Business dipilih karena efektivitas responnya mencapai 70-80%, jauh lebih unggul dibandingkan media email. Kaisae memanfaatkan fitur profil, katalog, label, pesan otomatis, dan balasan cepat untuk mendukung profesionalisme operasional. Strategi pengumpulan umpan balik dilakukan secara personal melalui fitur voice call guna menangkap emosi pelanggan secara langsung. Berdasarkan hasil survei, sebanyak 98% pelanggan menyatakan sangat puas terhadap pengalaman kerja sama dengan Kaisae. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi yang personal dan adaptif mampu mengubah interaksi transaksional menjadi hubungan kemitraan jangka panjang yang berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2026
