<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja keuangan layanan pembuatan akta lahir di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak melalui pendekatan Value For Money, dan pengaruh dari gap antara ekspektasi pengguna jasa dan realisasi yang terjadi di lapangan dengan metode SERVQUAL. Dalam penelitian ini, pengukuran nilai ekonomi menggunakan perbandingan input dan biaya input, nilai efisiensi menggunakan perbandingan output dan input dari data LAKIP Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak, sedangkan nilai efektivitas dihitung berdasarkan perbandingan nilai outcome dan output. Penelitian ini juga menggunakan metode Servqual untuk membandingkan antara persepsi masyarakat dan kinerja pelayanan akta kelahiran yang dilakukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak. Hasil penelitian ini menunjukkan untuk tingkat ekonomi dan efisiensi, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak mampu mencapai hasil yang cukup baik. Namun, untuk tingkat efektivitasnya masih kurang, karena didasari tingkat kepuasan masyarakat yang belum maksimal. Kata Kunci: Kinerja Keuangan, Value for Money, Servqual, Persepsi Masyarakat, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil]]>
Copyrights © 2015
