Pengaruh Kualitas Produk dan Online Customer Review Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Bakso Mang Yoyon Pagedangan di Kabu[paten Tangerang

Nazwa Safira (Universitas Pamulang)
Ratih Andalusi (Universitas Pamulang)

IKRA-ITH EKONOMIKA
Vol. 9 No. 2 (2026): IKRAITH-EKONOMIKA Vol 9 No 2 Juli 2026

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Online CustomerReview terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung Bakso Mang Yoyon Pagedangan diKabupaten Tangerang, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yangdigunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Penelitian ini melibatkan100 responden, dengan teknik pengolahan data menggunakan program IBM SPSS 26. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikanterhadap Kepuasan Konsumen secara parsial, dengan persamaan regresi Y = 7,679 +0,818X₁, nilai koefisien korelasi 0,820 (hubungan sangat kuat) dan koefisien determinasi67,2%. Online Customer Review juga berpengaruh positif dan signifikan terhadapKepuasan Konsumen secara parsial, dengan persamaan Y = 13,642 + 0,698X₂, nilaikoefisien korelasi 0,752 (hubungan kuat) dan koefisien determinasi 56,6%. Secarasimultan, Kualitas Produk dan Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikanterhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 4,455 + 0,572X₁ + 0,336X₂,nilai koefisien korelasi 0,862 (hubungan sangat kuat) dan koefisien determinasi 74,2%,serta hasil uji F menunjukkan Fhitung 139,691 > Ftabel 3,09 dengan signifikansi < 0,05.Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk dan Online Customer Reviewmerupakan faktor penting yang memengaruhi Kepuasan Konsumen pada Warung BaksoMang Yoyon Pagedangan di Kabupaten Tangerang.