KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA KANTOR DESA SUMERTA KELOD KECAMATAN DENPASAR TIMUR KOTA DENPASAR

Vicky Kulawangsa Sukartha (Program Studi Administrasi Publik, Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (STISPOL) Wira Bhakti Denpasar, Indonesia)
I Made Yunita (Program Studi Administrasi Publik, Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (STISPOL) Wira Bhakti Denpasar, Indonesia)
Ni Kadek Ayu Wirantini (Program Studi Administrasi Publik, Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (STISPOL) Wira Bhakti Denpasar, Indonesia)

Public Studies and Business Administration Journal
Vol. 3 No. 2 (2026): Public Studies and Business Administration Journal (PUSBA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Kantor Desa Sumerta Kelod, Kecamatan Denpasar Timur, Kota Denpasar. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 60 responden yang ditentukan menggunakan metode quota sampling. Variabel kualitas pelayanan diukur berdasarkan 12 indikator yang mencakup prosedur, persyaratan, kejelasan, kedisiplinan, tanggung jawab, kemampuan, kecepatan, keadilan, kesopanan dan keramahan, penyesuaian biaya, kepastian jadwal, serta keamanan pelayanan. Hasil analisis data menunjukkan bahwa total skor keseluruhan penilaian mencapai 3.200, yang berada pada kategori Sangat Tinggi (interval kelas 3.025 – 3.600). Kendati demikian, dimensi kecepatan pelayanan dan kedisiplinan petugas masih memerlukan peningkatan guna mencapai pelayanan prima yang optimal secara berkelanjutan.