Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Apotek Jelita Sidoarjo

Diva Titis Kartikasari (Sekolah Tinggi Ilmu ekonomi IBMT: Manajemen)
Handy Aribowo (Sekolah Tinggi Ilmu ekonomi IBMT: Manajemen)
Dika Zaim Adlhan (Sekolah Tinggi Ilmu ekonomi IBMT: Manajemen)

Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Vol. 5 No. 1 (2026): Juli-Desember 2026

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Apotek Jelita Sidoarjo. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain deskriptif kausal. Populasi penelitian mencakup seluruh pelanggan Apotek Jelita Sidoarjo pada tahun 2025 yang berjumlah 7.754 orang. Teknik sampling yang diterapkan adalah non-probability purposive sampling dengan perhitungan rumus Slovin pada tingkat kelonggaran 10%, sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 99 responden. Hasil pengujian hipotesis melalui uji t menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel harga juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan secara parsial, sekaligus menjadi faktor yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, hasil uji F menegaskan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Apotek Jelita Sidoarjo.