<![CDATA[Ketatnya persaingan industri kopi di Indonesia mendorong perusahaan mengembangkan berbagai strategi untuk menciptakan nilai tambah dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Salah satu pendekatan yang mulai diterapkan adalah pemanfaatan gamification pada aplikasi seluler. Meskipun demikian, implementasi gamification pada sebagian besar aplikasi brand kopi masih relatif terbatas sehingga pengaruhnya terhadap customer engagement belum banyak dikaji. Berangkat dari kondisi tersebut, penelitian ini bertujuan menguji pengaruh gamification terhadap customer engagement pada pengguna aplikasi Kopi Kenangan di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan pendekatan verifikatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gamification dipersepsikan berada pada kategori sangat tinggi, sementara customer engagement berada pada kategori tinggi. Pengujian hipotesis juga menunjukkan bahwa gamification berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement. Temuan tersebut mengindikasikan bahwa implementasi gamification dapat menjadi salah satu strategi pemasaran digital dalam membangun customer engagement terhadap merek melalui pengalaman gamification yang menarik, interaktif dan bernilai. Dengan demikian, penelitian ini memberikan bukti empiris bahwa gamification merupakan salah satu pendekatan yang relevan untuk memperkuat hubungan jangka panjang antara pelanggan dan merek pada industri kopi.]]>
Copyrights © 2026
