<![CDATA[Riset ini disusun untuk menelaah kontribusi mutu layanan yang diberikan petugas customer service terhadap tingkat kepuasan pelanggan Bank Sampah Bersinar di wilayah Kabupaten Bandung. Mutu layanan dipandang sebagai variabel penentu kepuasan pelanggan karena keterkaitannya yang erat dengan pengalaman nyata yang dirasakan pelanggan selama memanfaatkan jasa. Studi ini dijalankan menggunakan pendekatan kuantitatif berbasis survey kepada 46 pelanggan Bank Sampah Bersinar melalui kuesioner. Tahapan pengolahan data mencakup uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, hingga regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden memberi penilaian yang sangat positif atas mutu layanan sekaligus tingkat kepuasan mereka terhadap Bank Sampah Bersinar. Hasil regresi linear sederhana menegaskan adanya pengaruh positif dan signifikan dari mutu layanan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,424 mengindikasikan bahwa 42,4% keragaman kepuasan pelanggan mampu diterangkan oleh mutu layanan, sementara 57,6% sisanya bersumber dari variabel-variabel di luar model penelitian.]]>
Copyrights © 2026
