Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Branding: Jurnal Manajemen & Bisnis
Imas Anggraeni
Institut Digital Ekonomi LPKIA, Bandung
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BANK SAMPAH BERSINAR DI KABUPATEN BANDUNG Imas Anggraeni; Tuti Sulastri; Tengku Ine Hendriana
Branding: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 5 No 2 (2026): BRANDING: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/jb.v5i2.58717

Abstract

Riset ini disusun untuk menelaah kontribusi mutu layanan yang diberikan petugas customer service terhadap tingkat kepuasan pelanggan Bank Sampah Bersinar di wilayah Kabupaten Bandung. Mutu layanan dipandang sebagai variabel penentu kepuasan pelanggan karena keterkaitannya yang erat dengan pengalaman nyata yang dirasakan pelanggan selama memanfaatkan jasa. Studi ini dijalankan menggunakan pendekatan kuantitatif berbasis survey kepada 46 pelanggan Bank Sampah Bersinar melalui kuesioner. Tahapan pengolahan data mencakup uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, hingga regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden memberi penilaian yang sangat positif atas mutu layanan sekaligus tingkat kepuasan mereka terhadap Bank Sampah Bersinar. Hasil regresi linear sederhana menegaskan adanya pengaruh positif dan signifikan dari mutu layanan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,424 mengindikasikan bahwa 42,4% keragaman kepuasan pelanggan mampu diterangkan oleh mutu layanan, sementara 57,6% sisanya bersumber dari variabel-variabel di luar model penelitian.
Co-Authors Tengku Ine Hendriana Tuti Sulastri