<![CDATA[Perkembangan teknologi digital telah mendorong masyarakat untuk beralih ke system pembayaran non-tunai, salah satunya melalui penggunaan dompet digital seperti aplikasi DANA. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan inovasi layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi DANA dengan menggunakan metode Service Quality (ServQual). Metode ini mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna berdasarkan lima dimensi: tangibles, reability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta menambahkan variable inovasi layanan sebagai faktor pendukung. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan juantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 290 mahasiswa Universitas Jambi sebagai responden. Analisis data dilakukan menggunakan software SmarPLS untuk menguji validitas, reabilitas, dan hubungan antar variable. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua dimensi ServQual serta inovasi layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.]]>
Copyrights © 2025
