Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan
Karomatun Nisak
Jambi University
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Engineering Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Layanan dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Dana Karomatun Nisak; Tri Suratno; Muhammad Razi
Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan Vol. 4 No. 3 (2025): Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan
Publisher : Yayasan Inovasi Kemajuan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55826/jtmit.v4i3.796

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong masyarakat untuk beralih ke system pembayaran non-tunai, salah satunya melalui penggunaan dompet digital seperti aplikasi DANA. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan inovasi layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi DANA dengan menggunakan metode Service Quality (ServQual). Metode ini mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna berdasarkan lima dimensi: tangibles, reability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta menambahkan variable inovasi layanan sebagai faktor pendukung. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan juantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 290 mahasiswa Universitas Jambi sebagai responden. Analisis data dilakukan menggunakan software SmarPLS untuk menguji validitas, reabilitas, dan hubungan antar variable. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua dimensi ServQual serta inovasi layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Co-Authors Muhammad Razi Tri Suratno