<![CDATA[Tujuan Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh aksesibilitas dan efisiensi layanan Byond by BSI terhadap kepuasan nasabah di Cabang Bondowoso. Metode Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 115 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan SmartPLS. Hasil Hasil penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas dan efisiensi layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, baik secara parsial maupun simultan, dengan nilai R-square sebesar 0,904. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kemudahan akses dan efisiensi layanan mampu meningkatkan kepuasan nasabah. Implikasi Secara teoretis, penelitian ini memperkuat penerapan Technology Acceptance Model dan teori efisiensi perbankan dalam konteks digital banking. Secara praktis, hasil penelitian ini menjadi dasar bagi Bank Syariah Indonesia untuk meningkatkan kualitas layanan digital guna memperkuat kepuasan dan daya saing.]]>
Copyrights © 2026
