<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi digital marketing melalui Instagram dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada Agensi Stellar Properti di Gading Serpong. Penelitian dilatarbelakangi oleh semakin pesatnya perkembangan teknologi digital yang mendorong perusahaan memanfaatkan media sosial sebagai sarana pemasaran dan komunikasi dengan konsumen. Instagram dipilih sebagai media pemasaran utama karena mampu menyajikan informasi secara visual, interaktif, dan menjangkau konsumen secara lebih luas. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap pemilik perusahaan, admin media sosial, serta lima orang konsumen. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber, triangulasi metode, triangulasi waktu, dan member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital marketing melalui Instagram telah memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kepuasan konsumen melalui penyajian konten yang informatif, respons admin yang cepat, dan kemudahan memperoleh informasi mengenai produk properti. Berdasarkan analisis SWOT, perusahaan memiliki kekuatan berupa kualitas konten, interaksi yang baik dengan konsumen, dan meningkatnya brand awareness. Adapun kelemahannya adalah konsistensi unggahan yang belum optimal dan belum maksimalnya pemanfaatan testimoni pelanggan. Peluang berasal dari meningkatnya penggunaan Instagram dan perkembangan fitur digital, sedangkan ancaman berasal dari persaingan bisnis, perubahan algoritma Instagram, dan munculnya platform media sosial baru. Oleh karena itu, perusahaan perlu meningkatkan kualitas konten, konsistensi publikasi, pemanfaatan Instagram Ads, serta inovasi pemasaran digital secara berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.]]>
Copyrights © 2026
