<![CDATA[Tujuan – Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh content marketing dan customer experience terhadap keputusan pembelian konsumen Momoyo di Kota Pagar Alam, baik secara parsial maupun simultan. Desain/metodologi/pendekatan – Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Sampel sebanyak 97 responden ditentukan melalui rumus Cochran dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner Skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan SPSS versi 26 melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Temuan – Content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (β = 0,217; t = 3,569; p = 0,001), demikian pula customer experience (β = 0,295; t = 4,578; p = 0,000). Secara simultan keduanya berpengaruh signifikan (F = 121,927; p = 0,000) dengan koefisien determinasi 72,2%. Koefisien customer experience yang lebih besar menunjukkan pengalaman langsung di gerai lebih menentukan keputusan pembelian dibandingkan konten digital. Keterbatasan penelitian – Penelitian hanya menguji dua variabel independen pada satu gerai dengan 97 responden dan menggunakan tingkat toleransi kesalahan 10%, sehingga daya generalisasi dan ketepatan statistiknya terbatas. Implikasi – Momoyo disarankan memprioritaskan penguatan customer experience di titik interaksi fisik—kecepatan pelayanan, kenyamanan gerai, dan kemudahan pembayaran—sebagai pengungkit utama, sementara content marketing diposisikan sebagai penarik minat awal yang mengarahkan konsumen ke gerai. Kebaruan – Penelitian ini menempatkan content marketing dan customer experience dalam satu model pada konteks gerai es krim dan minuman di kota kecil dengan konsumen didominasi generasi muda—segmen yang menjembatani pemasaran digital dan pengalaman luring, yang masih jarang diuji secara simultan dibandingkan konteks e-commerce maupun ritel perkotaan.]]>
Copyrights © 2026
