<![CDATA[Kepuasan pasien merupakan suatu tingkat perasaan yang timbul dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa yang dirasakan, pasien akan merasakan puas apabila kinerja layanan kesehatan yang sama atau melebihi harapan, kepuasan pasien dapat dikatakan sebagai tolak ukur untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan Ketika standar kualitas pelayanan telah terpenuhi, maka akan timbul rasa loyalitas. Analisa kepuasan pasien dilakukan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan, yakni kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana gambaran kepuasan pasien umum tentang pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma Pondok Gede. Metode penelitian ini deskriptif kuantitatif dengan teknik pengambilan Simple Random Sampling dengan jumlah sampel yang didapat sebanyak 266 responden dengan kriteria inklusi berusia 19 – 60 tahun yang telah melakukan kunjungan sebanyak 2x. Hasil penelitian menunjukan berdasarkan dimensi reliability mendapatkan hasil sangat puas (80,8%), dimensi responsiveness mendapatkan hasil sangat puas (82,3%), dimensi assurance mendapatkan hasil sangat puas (78,2%), dimensi empathy mendapatkan hasil sangat puas (85,7%), dimensi tangible mendapatkan hasil sangat puas (54,9%). Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa presentase terdapat pada kategori sangat puas sebanyak (92,11%)]]>
Copyrights © 2026
