<![CDATA[Kualitas pelayanan faktor penting yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien di fasilitas kesehatan. Selain faktor pelayanan, lama dirawat juga diduga dapat memengaruhi kepuasan pasien karena pasien memiliki pengalaman yang lebih banyak selama menjalani perawatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien KRIS di RSUD Kartini Karanganyar dengan lama dirawat sebagai variabel moderasi. Metodologi yang diterapkan adalah metode kuantitatif analitik. Populasi yang diteliti adalah pasien rawat inap KRIS dengan total sampel 294 responden dan teknik penarikan sampel insidental. Instrumen untuk pengumpulan data menggunakan kuesioner. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Selain itu, lama dirawat juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien diperoleh nilai signifikansi 0,003 < 0,005. Namun, variabel interaksi antara kualitas pelayanan dan lama dirawat memiliki nilai signifikansi sebesar 0,412 > 0,05, sehingga lama dirawat tidak mampu memoderasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Dengan demikian, kepuasan pasien lebih dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan dibandingkan durasi lama perawatan pasien di rumah sakit.]]>
Copyrights © 2026
