Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Health Research Innovation
Prita Dwi Novitasari
Politeknik Indonusa Surakarta
Dentistry Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN KRIS DENGAN LAMA DIRAWAT SEBAGAI VARIABEL MODERASI Prita Dwi Novitasari; Resia Perwirani; Sri Wulandari
Indonesian Journal of Health Research Innovation Vol. 3 No. 3 (2026): Indonesian Journal of Health Research Innovation
Publisher : Yayasan Menawan Cerdas Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.64094/3yc99d94

Abstract

Kualitas pelayanan faktor penting yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien di fasilitas kesehatan. Selain faktor pelayanan, lama dirawat juga diduga dapat memengaruhi kepuasan pasien karena pasien memiliki pengalaman yang lebih banyak selama menjalani perawatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien KRIS di RSUD Kartini Karanganyar dengan lama dirawat sebagai variabel moderasi. Metodologi yang diterapkan adalah metode kuantitatif analitik. Populasi yang diteliti adalah pasien rawat inap KRIS dengan total sampel 294 responden dan teknik penarikan sampel insidental. Instrumen untuk pengumpulan data menggunakan kuesioner. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Selain itu, lama dirawat juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien diperoleh nilai signifikansi 0,003 < 0,005. Namun, variabel interaksi antara kualitas pelayanan dan lama dirawat memiliki nilai signifikansi sebesar 0,412 > 0,05, sehingga lama dirawat tidak mampu memoderasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Dengan demikian, kepuasan pasien lebih dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan dibandingkan durasi lama perawatan pasien di rumah sakit.
Co-Authors Resia Perwirani Sri Wulandari