Strategi Industrialisasi Berkelanjutan pada KAI Commuter Line untuk Meningkatkan Efisiensi Operasional dan Kualitas

Eko Hadi Sucipto (Fakultas Teknik, Program Teknik Industri, Universitas Muhammadiyah A.R. Fachruddin)
Rahmat Saputra (Fakultas Teknik, Program Teknik Industri, Universitas Muhammadiyah A.R. Fachruddin)
Siti Fadilla (Fakultas Teknik, Program Teknik Industri, Universitas Muhammadiyah A.R. Fachruddin)

JISI UMJ (Jurnal Integrasi Sistem Industri UMJ)
Vol. 13 No. 2 (2026): JISI UMJ

Inefisiensi operasional dan tuntutan kualitas layanan menjadi tantangan utama KAI Commuter Line. Penelitian ini bertujuan merumuskan strategi industrialisasi berkelanjutan guna meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Melalui integrasi metode Value Stream Mapping (VSM) dan House of Quality (HOQ), penelitian ini memetakan pemborosan serta prioritas teknis. Hasil VSM mengungkap dominasi aktivitas non-value added sebesar 60% akibat waktu tunggu, sementara HOQ menempatkan kompetensi petugas dan perawatan sarana sebagai prioritas perbaikan utama. Disimpulkan bahwa rekayasa pola operasi untuk memangkas headway dan modernisasi sistem akses stasiun mendesak dilakukan. Strategi ini krusial untuk mereduksi pemborosan waktu tunggu demi mewujudkan keseimbangan antara operasional yang ramping (lean) dan kualitas layanan yang unggul.