Analisis Kepuasan Pelanggan Perumda Tirtanadi Menggunakan Metode Fuzzy K-Means

Sultan Zaky (Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara)
Indah Purnama Sari (Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara)

Hello World
Vol. 5 No. 2 (2026): Edisi Juli 2026

Kepuasan pelanggan merupakan indikator kunci dalam mengevaluasi keberhasilan penyedia layanan, termasuk Perumda Tirtanadi sebagai perusahaan daerah air minum. Tingkat kepuasan pelanggan mencerminkan kemampuan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat terkait ketersediaan dan distribusi air bersih. Namun, Perumda Tirtanadi masih menghadapi beberapa tantangan seperti keluhan mengenai kualitas air, gangguan distribusi, dan tanggapan terhadap keluhan pelanggan, yang menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan pelanggan dan layanan yang diberikan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, diperlukan penerapan teknologi informasi dan analisis data untuk lebih memahami karakteristik dan preferensi pelanggan. Penelitian ini menerapkan metode Fuzzy K-Means dalam pengelompokan data opini pelanggan terhadap layanan Perumda Tirtanadi. Metode ini dipilih karena kemampuannya dalam menangani ketidakpastian dalam data dengan memberikan derajat keanggotaan pada beberapa klaster, sehingga menghasilkan hasil analisis yang lebih fleksibel dan akurat. Melalui pendekatan ini, perusahaan dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang memerlukan perhatian khusus dan merancang strategi perbaikan layanan yang lebih terarah. Temuan penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan, memperkuat citra positif perusahaan, dan mendukung proses pengambilan keputusan dalam mencapai kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.