Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Jasa UMKM Kecantikan (Studi pada Yerun Beauty Studio Pontianak)

Fransiska Maria Nur (Universitas Terbuka, Tangerang Selatan, Indonesia)

Advances: Jurnal Ekonomi & Bisnis
Vol. 4 No. 5 (2026): September - October

Tujuan— Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa pada UMKM kecantikan Yerun Beauty Studio Pontianak, baik secara parsial maupun simultan. Metodologi Penelitian— Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert kepada 43 responden pelanggan Yerun Beauty Studio dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan bantuan SPSS. Hasil— Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian jasa; kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian jasa; serta word of mouth dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian jasa. Keterbatasan Penelitian/Implikasi— Temuan ini mengimplikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang mendorong keputusan pembelian jasa. Orisinalitas— Penelitian ini secara spesifik mengkaji pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa pada UMKM kecantikan skala kecil di Kota Pontianak dengan studi kasus pada Yerun Beauty Studio.