<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, terhadap kepuasan pelanggan PT Halo Batu Indonesia Malang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 105 pelanggan yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS 24.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan dan parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dimensi reliability menjadi faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan berada pada kategori baik, sedangkan dimensi empathy memperoleh nilai terendah. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, terutama pada aspek empati, perlu menjadi perhatian perusahaan untuk mempertahankan kepuasan dan mendorong loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, PT Halo Batu Indonesia Malang disarankan mempertahankan ketepatan waktu operasional serta meningkatkan pelatihan pelayanan prima bagi karyawan.]]>
Copyrights © 2026
