<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen di Grosir 62 Darunnajah, unit usaha ritel yang dikelola oleh Pondok Pesantren Darunnajah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kausalitas. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert 1–4 yang disebarkan kepada 96 konsumen Grosir 62 Darunnajah yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS, meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,742 menunjukkan bahwa 74,2% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 25,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Berdasarkan nilai koefisien regresi (standardized beta), kualitas pelayanan terbukti menjadi prediktor yang lebih dominan dibandingkan persepsi harga, dengan nilai beta sebesar 0,590 berbanding 0,323. Temuan ini mengimplikasikan bahwa pengelola Grosir 62 Darunnajah perlu memprioritaskan peningkatan kualitas pelayanan sekaligus menjaga kebijakan harga yang kompetitif dan transparan, sebagai upaya untuk mendukung kepuasan dan loyalitas konsumen secara berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2026
