<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan penggunaan cashless terhadap kepuasan pelanggan pada Usaha Koperasi Darunnajah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Responden berjumlah 99 santri laki-laki kelas III MTs Pondok Pesantren Darunnajah yang pernah bertransaksi di koperasi dan menggunakan sistem pembayaran cashless. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan IBM SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²). Kualitas pelayanan diukur melalui indikator reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Sementara itu, penggunaan cashless diukur melalui kemudahan penggunaan, kecepatan, keamanan, kenyamanan, dan keandalan sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (β = 0,310; t = 3,270; p = 0,001 < 0,05). Penggunaan cashless juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (β = 0,322; t = 3,883; p = 0,000 < 0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan penggunaan cashless berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F = 34,752; p = 0,000 < 0,05). Nilai R² sebesar 0,420 menunjukkan bahwa 42,0% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut, sedangkan 58,0% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model penelitian.]]>
Copyrights © 2026
