PENGARUH BRAND AWARENESS DAN REVIEW PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NIVEA DI TIKTOK

Rida Isma Azizah (Universitas Nusantara PGRI Kediri)
Hery Purnomo (Universitas Nusantara PGRI Kediri)
Sigit Ratnanto (Universitas Nusantara PGRI Kediri)

Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis

Riset ini mengevaluasi seberapa besar dampak pengenalan merek beserta rekam jejak pendapat konsumen dalam mendorong transaksi produk perawatan tubuh Nivea melalui ekosistem digital TikTok. Menggunakan desain eksplanatori kuantitatif, informasi dihimpun dari 120 pembeli aktif di aplikasi tersebut yang diseleksi secara sengaja. Pemrosesan data statistik mengonfirmasi bahwa daya ingat audiens terhadap identitas produk menjadi pemicu utama yang meyakinkan mereka untuk berbelanja secara langsung. Sebaliknya, jejak ulasan dari pengguna lain terbukti gagal memberikan stimulus yang meyakinkan pada keputusan akhir. Meskipun secara kolektif kedua elemen ini mampu menjelaskan hampir empat puluh persen fluktuasi niat beli, kekuatan pendorong transaksi nyatanya dikendalikan secara mutlak oleh tingginya paparan profil merek di benak pelanggan.