<![CDATA[Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada PT Tekun Karya Indonesia di Kabupaten Garut, baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif kontinum dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan yang pernah melakukan transaksi pembelian ulang sejak tahun 2021 hingga Maret 2024. Sampel penelitian ditetapkan sebanyak 96 responden menggunakan rumus Lemeshow untuk populasi tidak diketahui dengan teknik accidental sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert 5 tingkat. Analisis data menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear berganda yang diolah dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 22. Hasil pengujian parsial (uji t) membuktikan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (thitung = 5,554 > 1,986). Sebaliknya, kualitas pelayanan secara parsial terbukti signifikan tetapi memiliki koefisien negatif (thitung = -1,992 < 1,986), sehingga tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada objek ini. Hasil uji simultan (uji F) mengonfirmasi bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Fhitung = 23,235 > 3,09). Nilai koefisien determinasi menunjukkan kontribusi variabel independen mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 33%, sedangkan 67% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.]]>
Copyrights © 2026
