PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DISKON, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOKO SAMI UNTUNG NGANJUK

Rahmad Samsul Arifin (Universitas Nusantara PGRI Kediri)
Hery Purnomo (Universitas Nusantara PGRI Kediri)
Rony Kurniawan (Universitas Nusantara PGRI Kediri)

Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis

Studi ini mengevaluasi dampak mutu layanan, potongan harga, serta penilaian harga terhadap retensi pembeli pada Toko SRC Sami Untung Nganjuk. Mengaplikasikan rancangan kuantitatif kausalitas, data lapangan dihimpun dari 40 partisipan yang dikumpulkan melalui penarikan sampel bertujuan berbasis instrumen kuesioner. Evaluasi statistik menggunakan regresi linier berganda mengonfirmasi bahwa ketiga prediktor tersebut, baik secara terpisah maupun terintegrasi, mampu mendongkrak kesetiaan pembeli secara nyata. Temuan ini menegaskan bahwa kolaborasi antara layanan prima, promosi yang memikat, dan ketetapan nominal yang ekuivalen dengan ekspektasi pelanggan merupakan strategi esensial dalam menjaga kelangsungan usaha.