<![CDATA[Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan persepsi konsumen terhadap ketersediaan produk dan kualitas pelayanan serta menganalisis peran keduanya dalam membentuk loyalitas konsumen di Ritel Trismart Doko. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis fenomenologi transendental untuk memahami pengalaman konsumen secara mendalam. Data diperoleh melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam, dokumentasi, dan triangulasi sumber. Teknik pemilihan informan yang dipilih menggunakan kriteria 5R (relevance, recommendation, rapport, readiness, reassurance). Analisis data dilakukan melalui tahapan noema, epoche, noesis, intentional analysis, dan eidetic reduction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan produk dimaknai sebagai kemampuan ritel memenuhi kebutuhan secara praktis, efisien, dan berkelanjutan, sedangkan kualitas pelayanan dimaknai sebagai pelayanan yang ramah, responsif, membantu, dan memberikan kemudahan saat berbelanja. Kebaruan penelitian ini terletak pada penggunaan fenomenologi transendental untuk mengungkap makna pengalaman konsumen dalam konteks ritel lokal.]]>
Copyrights © 2026
