Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Hanif Nur Meidyanto
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KETERSEDIAAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI PENDORONG LOYALITAS DI TRISMART DOKO Hanif Nur Meidyanto; Ema Nurzainul Hakimah; Moch. Wahyu Widodo
Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/agr75m74

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan persepsi konsumen terhadap ketersediaan produk dan kualitas pelayanan serta menganalisis peran keduanya dalam membentuk loyalitas konsumen di Ritel Trismart Doko. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis fenomenologi transendental untuk memahami pengalaman konsumen secara mendalam. Data diperoleh melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam, dokumentasi, dan triangulasi sumber. Teknik pemilihan informan yang dipilih menggunakan kriteria 5R (relevance, recommendation, rapport, readiness, reassurance). Analisis data dilakukan melalui tahapan noema, epoche, noesis, intentional analysis, dan eidetic reduction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan produk dimaknai sebagai kemampuan ritel memenuhi kebutuhan secara praktis, efisien, dan berkelanjutan, sedangkan kualitas pelayanan dimaknai sebagai pelayanan yang ramah, responsif, membantu, dan memberikan kemudahan saat berbelanja. Kebaruan penelitian ini terletak pada penggunaan fenomenologi transendental untuk mengungkap makna pengalaman konsumen dalam konteks ritel lokal.
Co-Authors Ema Nurzainul Hakimah, Ema Nurzainul Moch. Wahyu Widodo