PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WARKOP ANTHENG KEDIRI

Uliati Saira Mu'arifah (Universitas Nusantara PGRI kediri)
Sigit Ratnanto (Universitas Nusantara PGRI Kediri)

Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh store atmosphere, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan Warkop Antheng Kota Kediri secara parsial maupun simultan. Pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling digunakan untuk mengumpulkan data dari 40 responden pelanggan Warkop Antheng. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 6,218; sig. < 0,001), kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan signifikan (t = −2,994; sig. = 0,005), serta harga berpengaruh positif dan signifikan (t = 2,317; sig. = 0,026). Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan (F = 55,220; sig. < 0,001) dengan koefisien determinasi 82,1% (R² = 0,821).