PERAN KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN QYU CELL GONDANG

Jordan Maulana Hardias (Universitas Nusantara PGRI Kediri)
Hery Purnomo (Universitas Nusantara PGRI Kediri)

Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis

Studi kausalitas ini mengevaluasi determinan kepuasan konsumen pada usaha mikro perbaikan gawai Qyu Cell Gondang. Melalui survei purposif terhadap 40 pelanggan dan analisis regresi linier berganda, hasil membuktikan bahwa hanya mutu pelayanan yang memicu kepuasan secara mandiri. Sebaliknya, nominal tarif dan kampanye pemasaran tidak memiliki relevansi statistik secara individual. Kendati demikian, akumulasi ketiga prediktor secara serentak memengaruhi kepuasan dengan proporsi sumbangsih sebesar 18,9%. Kebaruan riset ini menggarisbawahi urgensi prioritas mutu layanan pada ekosistem bisnis teknologi skala kecil.