<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis bentuk penerapan strategi relationship marketing yang dijalankan frontliner di PT Danamas Insan Kreasi Andalan (DIKA) dalam membangun loyalitas nasabah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan data yang dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur terhadap enam informan dari level manajerial, divisi pemasaran, dan frontliner, didukung observasi dan dokumentasi, serta dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan keabsahan data dijaga melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT DIKA menerapkan relationship marketing melalui program nasabah prioritas, kunjungan rutin nonproduk, dan personalisasi interaksi yang dijalankan frontliner secara konsisten. Frontliner terbukti menjalankan peran informatif, relasional, dan solutif secara bersamaan, dengan keberhasilan strategi ditentukan oleh kualitas sumber daya manusia, konsistensi pelaksanaan, dan sistem pendukung berupa basis data nasabah yang akurat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa loyalitas nasabah pada perusahaan penyedia frontliner outsourcing terbentuk secara relasional-personal sehingga membutuhkan strategi pengelolaan hubungan dan dokumentasi interaksi yang berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2026
