Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Joevanes Agustiana Sari
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN FRONTLINER DALAM STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING UNTUK MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH PT DIKA Joevanes Agustiana Sari; Ismayantika Dyah Puspasari; Rony Kurniawan
Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/6m3x6z98

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis bentuk penerapan strategi relationship marketing yang dijalankan frontliner di PT Danamas Insan Kreasi Andalan (DIKA) dalam membangun loyalitas nasabah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan data yang dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur terhadap enam informan dari level manajerial, divisi pemasaran, dan frontliner, didukung observasi dan dokumentasi, serta dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan keabsahan data dijaga melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT DIKA menerapkan relationship marketing melalui program nasabah prioritas, kunjungan rutin nonproduk, dan personalisasi interaksi yang dijalankan frontliner secara konsisten. Frontliner terbukti menjalankan peran informatif, relasional, dan solutif secara bersamaan, dengan keberhasilan strategi ditentukan oleh kualitas sumber daya manusia, konsistensi pelaksanaan, dan sistem pendukung berupa basis data nasabah yang akurat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa loyalitas nasabah pada perusahaan penyedia frontliner outsourcing terbentuk secara relasional-personal sehingga membutuhkan strategi pengelolaan hubungan dan dokumentasi interaksi yang berkelanjutan.
Co-Authors Ismayantika Dyah Puspasari Kurniawan, Rony