Pengaruh E-Service Quality, Kepercayaan (Trust), dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Muamalat DIN pada Bank Muamalat KCP Banyuwangi: the effect of e-service quality, trust, and promotion on customer satisfaction with the use of muamalat din at bank muamalat’s banyuwangi branch

Erifathul Firdausi (Universitas Muhammadiyah Jember)
Siti Khayisatuzahro Nur (Universitas Muhammadiyah Jember)
Dimas Herliandis Shodiqin (Universitas Muhammadiyah Jember)

Jurnal Keuangan dan Perbankan Syariah
Vol 5 No 2 (2026): Agustus 2026

Tujuan Penelitian: Kepuasan nasabah Cabang Banyuwangi Bank Muamalat terhadap Muamalat DIN menjadi fokus penelitian ini, yang bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan elektronik, kepercayaan, dan promosi. Desain/metodologi/pendekatan: Dengan menggunakan metodologi survei, penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif. Sebanyak 134 pengguna Muamalat DIN mengisi kuesioner, dan hasilnya dianalisis menggunakan SPSS Statistics 25. Regresi linier berganda, asumsi klasik, uji-t, uji-F, dan koefisien determinasi merupakan beberapa alat analisis yang digunakan. Temuan Penelitian: Dengan nilai p sebesar 0,177 (>0,05), temuan menunjukkan bahwa tidak ada hubungan yang signifikan antara kualitas layanan elektronik dan kepuasan pelanggan. Di sisi lain, kepercayaan secara signifikan berdampak positif terhadap kebahagiaan pelanggan (p = 0,002 < 0,05), dan promosi juga secara signifikan berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan (p = 0,000 < 0,05). Terdapat hubungan yang kuat antara kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan elektronik, tingkat kepercayaan, dan promosi (p < 0,05). Berdasarkan koefisien determinasi, ketiga faktor ini menjelaskan setengah dari varians dalam tingkat kepuasan pelanggan. Kontribusi / Orisinalitas / Kebaruan: Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan dan promosi merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan nasabah dalam menggunakan Muamalat DIN.