Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Keuangan dan Perbankan Syariah
Erifathul Firdausi
Universitas Muhammadiyah Jember
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh E-Service Quality, Kepercayaan (Trust), dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Muamalat DIN pada Bank Muamalat KCP Banyuwangi: the effect of e-service quality, trust, and promotion on customer satisfaction with the use of muamalat din at bank muamalat’s banyuwangi branch Erifathul Firdausi; Siti Khayisatuzahro Nur; Dimas Herliandis Shodiqin
Jurnal Keuangan dan Perbankan Syariah Vol 5 No 2 (2026): Agustus 2026
Publisher : FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24260/jkubs.v5i2.6454

Abstract

Tujuan Penelitian: Kepuasan nasabah Cabang Banyuwangi Bank Muamalat terhadap Muamalat DIN menjadi fokus penelitian ini, yang bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan elektronik, kepercayaan, dan promosi. Desain/metodologi/pendekatan: Dengan menggunakan metodologi survei, penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif. Sebanyak 134 pengguna Muamalat DIN mengisi kuesioner, dan hasilnya dianalisis menggunakan SPSS Statistics 25. Regresi linier berganda, asumsi klasik, uji-t, uji-F, dan koefisien determinasi merupakan beberapa alat analisis yang digunakan. Temuan Penelitian: Dengan nilai p sebesar 0,177 (>0,05), temuan menunjukkan bahwa tidak ada hubungan yang signifikan antara kualitas layanan elektronik dan kepuasan pelanggan. Di sisi lain, kepercayaan secara signifikan berdampak positif terhadap kebahagiaan pelanggan (p = 0,002 < 0,05), dan promosi juga secara signifikan berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan (p = 0,000 < 0,05). Terdapat hubungan yang kuat antara kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan elektronik, tingkat kepercayaan, dan promosi (p < 0,05). Berdasarkan koefisien determinasi, ketiga faktor ini menjelaskan setengah dari varians dalam tingkat kepuasan pelanggan. Kontribusi / Orisinalitas / Kebaruan: Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan dan promosi merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan nasabah dalam menggunakan Muamalat DIN.
Co-Authors Dimas Herliandis Shodiqin Siti Khayisatuzahro Nur