<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan diskon penjualan terhadap kepuasan pelanggan pada ZHAF FOODS Nganjuk. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan ZHAF FOODS Nganjuk yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, kualitas produk dan diskon penjualan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, secara simultan kualitas pelayanan, kualitas produk, dan diskon penjualan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian ketiga variabel tersebut secara simultan pada konteks UMKM kuliner lokal, yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
