Pengaruh Aksesibilitas, Kepercayaan, dan Fitur Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Aplikasi Muamalat Din (Digital Islamic Network) (Studi Pada Nasabah Bank Muamalat Kota Jambi)

Utari, Ramadhita Dwi
Lubis, Paulina
Aprizal, Yusuf Zaini

NAJAHA IQTISHOD : Journal of Islamic Economic and Finance
Vol. 7 No. 2 (2026): 2026

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh aksesibilitas, kepercayaan, dan fitur layanan terhadap keputusan nasabah menggunakan aplikasi Muamalat DIN pada Bank Muamalat KC Jambi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 nasabah pengguna Muamalat DIN yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah (t-statistic = 2,654; p-value = 0,008), kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan (t-statistic = 4,119; p-value = 0,000), serta fitur layanan juga berpengaruh positif dan signifikan (t-statistic = 2,112; p-value = 0,035). Nilai R-square sebesar 0,675 menunjukkan bahwa aksesibilitas, kepercayaan, dan fitur layanan mampu menjelaskan 67,5% variasi keputusan nasabah dalam menggunakan Muamalat DIN. Temuan ini mengindikasikan bahwa kemudahan akses, tingkat kepercayaan yang tinggi, dan ketersediaan fitur yang sesuai kebutuhan menjadi faktor penting dalam mendorong penggunaan aplikasi Muamalat DIN.