Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Jasa Ekspedisi Terbaik Menggunakan Metode SMART

Rio Ananda Saleh (Universitas Duta Bangsa Surakarta)
Zerlin Nadhira Putri Sanyoto (Universitas Duta Bangsa Surakarta)
Tsursila Larasati (Universitas Duta Bangsa Surakarta)
Septivan Dwi Mutia Virginda Putra (Universitas Duta Bangsa Surakarta)
Aprilia Arum Sari (Universitas Duta Bangsa Surakarta)

Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Bisnis
Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Bisnis (SENATIB) 2026

Pemilihan jasa ekspedisi merupakan proses pengambilan keputusan yang perlu mempertimbangkan berbagai kriteria, seperti tarif pengiriman, estimasi waktu pengiriman, keamanan barang, jangkauan wilayah, dan kualitas pelayanan. Banyaknya alternatif jasa ekspedisi dengan karakteristik yang berbeda dapat menyulitkan pengguna dalam menentukan layanan yang paling sesuai. Penelitian ini bertujuan menerapkan metode Simple Multi Attribute Rating Technique (SMART) pada Sistem Pendukung Keputusan untuk menentukan jasa ekspedisi terbaik. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner kepada responden yang pernah menggunakan layanan ekspedisi. Alternatif yang dievaluasi meliputi JNE, J&T Express, SiCepat, Pos Indonesia, dan AnterAja. Tahapan metode SMART mencakup normalisasi bobot, perhitungan nilai utility berdasarkan jenis kriteria cost dan benefit, serta perhitungan nilai akhir setiap alternatif. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa Pos Indonesia memperoleh nilai akhir tertinggi sebesar 0,7585, diikuti oleh JNE sebesar 0,5455, SiCepat sebesar 0,4700, AnterAja sebesar 0,4281, dan J&T Express sebesar 0,3962. Dengan demikian, Pos Indonesia direkomendasikan sebagai jasa ekspedisi terbaik berdasarkan kriteria yang digunakan. Penerapan metode SMART mampu menghasilkan rekomendasi yang objektif, terukur, dan mudah dipahami.