<![CDATA[Pengembangan layanan digital melalui aplikasi memiliki potensi besar dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Namun, apabila belum dimanfaatkan secara optimal dapat mengurangi efektivitas transformasi layanan berbasis digital. Kondisi ini terlihat pada penggunaan aplikasi PLN Mobile oleh pelanggan pascabayar di wilayah PLN ULP Matangglumpangdua. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat menggunakan aplikasi PLN Mobile pada pelanggan pascabayar di wilayah PLN ULP Matangglumpangdua. Menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan pascabayar sebagai responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dan diperoleh model regresi yaitu Y = 1,589 + 0,176X1 + 2,743X2, dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,419, menunjukkan bahwa persepsi manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan aplikasi PLN Mobile. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan memiliki peran yang lebih dominan daripada persepsi manfaat dalam meningkatkan minat pelanggan menggunakan layanan digital PLN Mobile.]]>
Copyrights © 2026
