Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Innovation Science and Knowledge
Muhammad Haiqal
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Almuslim, Bireuen, Aceh
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi PLN Mobile Pada Pelanggan Pascabayar Di Wilayah PLN ULP Matangglumpangdua Muhammad Haiqal; Denny Firmansyah
Indonesian Journal of Innovation Science and Knowledge Vol. 3 No. 3 (2026): IJISK 2026
Publisher : Fakultas Pendidikan Ilmu Keguruan, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/ijisk.v3i3.247

Abstract

Pengembangan layanan digital melalui aplikasi memiliki potensi besar dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Namun, apabila belum dimanfaatkan secara optimal dapat mengurangi efektivitas transformasi layanan berbasis digital. Kondisi ini terlihat pada penggunaan aplikasi PLN Mobile oleh pelanggan pascabayar di wilayah PLN ULP Matangglumpangdua. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat menggunakan aplikasi PLN Mobile pada pelanggan pascabayar di wilayah PLN ULP Matangglumpangdua. Menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan pascabayar sebagai responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dan diperoleh model regresi yaitu Y = 1,589 + 0,176X1 + 2,743X2, dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,419, menunjukkan bahwa persepsi manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan aplikasi PLN Mobile. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan memiliki peran yang lebih dominan daripada persepsi manfaat dalam meningkatkan minat pelanggan menggunakan layanan digital PLN Mobile.
Co-Authors Denny Firmansyah