Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Ngali Bima

Rudy Putra Panjaya (Universitas Pelita Harapan Jakarta)
Bella Ivanko (Universitas Pelita Harapan Jakarta)
Benedicta Benedicta (Universitas Pelita Harapan Jakarta)
Claudia Sophia Atria (Universitas Pelita Harapan Jakarta)

Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Vol 10, No 3 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam menentukan kepuasan pasien. Pelayanan yang baik akan memberikan pengalaman positif bagi pasien dan berperan dalam membentuk loyalitas pasien terhadap fasilitas kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Ngali Bima. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional dan jumlah sampel sebanyak 115 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien dengan nilai p-value (0,000). Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan, maka semakin tinggi kepuasan pasien. Kepuasan pasien yang tinggi akan mendorong terbentuknya loyalitas pasien.