Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Rudy Putra Panjaya
Universitas Pelita Harapan Jakarta
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Ngali Bima Rudy Putra Panjaya; Bella Ivanko; Benedicta Benedicta; Claudia Sophia Atria
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 10, No 3 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v10i3.8602

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam menentukan kepuasan pasien. Pelayanan yang baik akan memberikan pengalaman positif bagi pasien dan berperan dalam membentuk loyalitas pasien terhadap fasilitas kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Ngali Bima. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional dan jumlah sampel sebanyak 115 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien dengan nilai p-value (0,000). Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan, maka semakin tinggi kepuasan pasien. Kepuasan pasien yang tinggi akan mendorong terbentuknya loyalitas pasien.
Co-Authors Bella Ivanko Benedicta Benedicta Claudia Sophia Atria