<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati) terhadap Kepuasan Masyarakat pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Payakumbuh. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 260 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Bukti Fisik, Jaminan, dan Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, sedangkan Keandalan dan Daya Tanggap tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, seluruh dimensi kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,395. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan, khususnya pada aspek Bukti Fisik, Jaminan, dan Empati, perlu terus dilakukan untuk meningkatkan Kepuasan Masyarakat pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Payakumbuh.]]>
Copyrights © 2026
