Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Innovation Science and Knowledge
Yesi Mursida
Institut Teknologi Dan Bisnis Haji Agus Salim Bukittinggi
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Payakumbuh Yesi Mursida; Yimmi Syavardie
Indonesian Journal of Innovation Science and Knowledge Vol. 3 No. 2 (2026): IJISK 2026
Publisher : Fakultas Pendidikan Ilmu Keguruan, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/ijisk.v3i2.333

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati) terhadap Kepuasan Masyarakat pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Payakumbuh. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 260 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Bukti Fisik, Jaminan, dan Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, sedangkan Keandalan dan Daya Tanggap tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, seluruh dimensi kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,395. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan, khususnya pada aspek Bukti Fisik, Jaminan, dan Empati, perlu terus dilakukan untuk meningkatkan Kepuasan Masyarakat pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Payakumbuh.
Co-Authors Yimmi Syavardie