<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik yang terdiri dari Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Perhatian) terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Tanjuanggodang Sungaipinago Kecamatan Payakumbuh Barat Kota Payakumbuh, serta mengetahui dimensi yang paling dominan memengaruhi kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 92 responden, dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan melalui analisis deskriptif, Tingkat Capaian Responden (TCR), serta regresi logistik biner. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik secara keseluruhan berada pada kategori cukup baik. Dimensi Tangibles memperoleh TCR sebesar 77,95%, Reliability sebesar 73,80%, Responsiveness sebesar 78,85%, Assurance sebesar 79,10%, dan Empathy sebesar 77,75%. Sementara itu, kepuasan masyarakat memperoleh TCR sebesar 78,78% dan termasuk kategori cukup baik. Hasil uji simultan menunjukkan bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan publik secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai signifikansi 0,034 < 0,05. Secara parsial, seluruh dimensi juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Berdasarkan nilai koefisien regresi, Reliability (Kehandalan) memiliki koefisien terbesar sebesar 0,143, sehingga menjadi dimensi yang paling dominan dalam model penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik, khususnya kehandalan aparatur dalam memberikan pelayanan secara tepat, konsisten, dan sesuai standar, penting dilakukan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.]]>
Copyrights © 2026
