Pengaruh Patient Experience Melalui Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Umum

Mene Paradilla (Universitas Cokroaminoto Makassar)
Andi Niartiningsih (Universitas Cokroaminoto Makassar)

JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi
Vol. 4 No. 1 (2026): July

Patient experience merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan rumah sakit yang berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Pengalaman pasien yang positif selama menjalani perawatan dapat meningkatkan kepuasan, yang selanjutnya mendorong keinginan pasien untuk kembali menggunakan layanan serta merekomendasikan rumah sakit kepada orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Patient Experience Melalui Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Umum Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif menggunakan studi observasional dengan desain cross sectional study. Sampel pada penelitian ini 358 pasien umum di Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Hasil penelitian menunjukkan patient experience melalui kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Stella Maris Makassar.