Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan

Laode Muhamad Yasmin (Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat, Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan, Universitas Mandala Waluya)
Lodes Hadju (Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat, Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan, Universitas Mandala Waluya)
Putri Puspita Sari (Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat, Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan, Universitas Mandala Waluya)

Jurnal Healthy Mandala Waluya
Vol. 5 No. 2 (2026): Jurnal Healthy Mandala Waluya (JHMW)

BPJS Kesehatan bekerja dengan sistem asuransi sosial. Berdasarkan hasil observasi awal pada pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Poasia diperoleh berbagai kendala. Data kunjungan pasien selama tiga tahun terakhir pasien BPJS kesehatan pada tahun 2021 sebanyak 13.124 orang dari 23.494 kujungan, pada tahun 2022 sebanyak 24.823 pasien dari 41.235 kunjungan, pada tahun 2023 sebanyak 9.729 orang dari 18.127 kunjungan dan pada tahun 2024 sebanyak 7.285 pasein dari 12.876 kunjungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Poasia. Jenis penelitian ini adalah kolerasional resign dengan rancangan yang digunakan adalah cross sectional. Populasi sebanyak 7.285 pasien BPJS, sampel sebanyak 99 responden dengan secara simple random sampling. Analisis data menggunakan Chi Square dan uji Phi. Hasil penelitian menunjukan ada pengaruh ketepatan waktu pelayanan, ketersediaan fasilitas, kualitas sumber daya manusia dan kepatuhan pada standar operasional terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Poasia.  Kesimpulan dalam penelitian ini adalah ada pengaruh ketepatan waktu pelayanan, ketersediaan fasilitas, kualitas sumber daya manusia dan kepatuhan pada standar operasional terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Poasia. Saran yang dapat diberikan kepada pihak puskesmas diharapkan meningkatkan pelayanan untuk Pasien BPJS Kesehatan.