<![CDATA[Pengukuran kinerja merupakan salah satu instrumen penting dalam manajemen sumber daya manusia yang digunakan untuk mengetahui tingkat pencapaian kerja karyawan dalam mencapai tujuan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem pengukuran kinerja karyawan pada PT Ebad Tour Jember dalam meningkatkan kualitas pelayanan jamaah. Perkembangan industri pariwisata rohani yang semakin pesat menuntut adanya standar pelayanan tinggi agar dapat bersaing dan menjaga kepercayaan publik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan mengacu pada model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengukuran kinerja karyawan pada PT Ebad Tour Jember dilakukan melalui indikator kualitas kerja, kuantitas kerja, ketepatan waktu, disiplin kerja, tanggung jawab, kerja sama tim, dan kepuasan jamaah sebagai indikator utama. Implementasi pengukuran kinerja yang efektif dan berkelanjutan mampu meningkatkan kualitas pelayanan secara signifikan serta membangun kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan. Oleh karena itu, evaluasi kinerja secara berkala menjadi kebutuhan penting untuk menjaga kualitas layanan dan meningkatkan daya saing perusahaan di tengah persaingan industri jasa perjalanan ibadah]]>
Copyrights © 2026
