<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan dan nilai yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan melalui peran mediasi sikap terhadap merek pada pelanggan perusahaan transportasi nasional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 222 responden yang pernah menggunakan layanan transportasi nasional, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dan uji mediasi Sobel Test dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dan nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap terhadap merek maupun loyalitas pelanggan. Selanjutnya, sikap terhadap merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini membuktikan bahwa sikap terhadap merek mampu memediasi pengaruh pengalaman pelanggan dan nilai yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan secara signifikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan loyalitas pelanggan di sektor transportasi nasional dapat dicapai melalui penciptaan pengalaman pelanggan yang konsisten dan pemberian nilai yang dirasakan tinggi di setiap titik interaksi, yang pada gilirannya membentuk sikap positif terhadap merek. Implikasi praktis mendorong manajemen perusahaan transportasi untuk memprioritaskan evaluasi pengalaman dan nilai pelanggan serta strategi branding guna mempertahankan keunggulan kompetitif.]]>
Copyrights © 2026
