Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Nadia Nur Thahirrah
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
STRATEGI PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN TRANSPORTASI NASIONAL MELALUI PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP MEREK Devika Sari Puput Nurstyaningsih; Nadia Nur Thahirrah
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 10 No 2 (2026): Edisi Mei - Agustus 2026
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v10i2.7746

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan dan nilai yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan melalui peran mediasi sikap terhadap merek pada pelanggan perusahaan transportasi nasional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 222 responden yang pernah menggunakan layanan transportasi nasional, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dan uji mediasi Sobel Test dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dan nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap terhadap merek maupun loyalitas pelanggan. Selanjutnya, sikap terhadap merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini membuktikan bahwa sikap terhadap merek mampu memediasi pengaruh pengalaman pelanggan dan nilai yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan secara signifikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan loyalitas pelanggan di sektor transportasi nasional dapat dicapai melalui penciptaan pengalaman pelanggan yang konsisten dan pemberian nilai yang dirasakan tinggi di setiap titik interaksi, yang pada gilirannya membentuk sikap positif terhadap merek. Implikasi praktis mendorong manajemen perusahaan transportasi untuk memprioritaskan evaluasi pengalaman dan nilai pelanggan serta strategi branding guna mempertahankan keunggulan kompetitif.
Co-Authors Devika Sari Puput Nurstyaningsih