Pengaruh Transparansi Informasi terhadap Kepercayaan Nasabah Dana Pihak Ketiga dengan Kepatuhan Prinsip Syariah sebagai Variabel Moderasi

Gina Ginayah (Universitas Cipasung Tasikmalaya)
Amalia Siti Khodijah (Universitas Cipasung Tasikmalaya)

Mandiri: Jurnal Akuntansi dan Keuangan
Vol. 5 No. 2 (2026): Juni 2026

Penelitian ini menguji pengaruh transparansi informasi terhadap kepercayaan nasabah Dana Pihak Ketiga (DPK) pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Tasikmalaya, dengan kepatuhan prinsip syariah sebagai variabel moderasi pascainsiden serangan siber BSI 2023. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian eksplisit kepatuhan prinsip syariah sebagai moderator atas hubungan transparansi informasi berbasis pengalaman pascakrisis dan kepercayaan nasabah DPK, kombinasi yang belum diuji pada konteks BSI Tasikmalaya. Data dikumpulkan dari 110 nasabah aktif DPK melalui kuesioner daring secara purposive sampling dan dianalisis menggunakan Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil menunjukkan transparansi informasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan nasabah (H1 diterima), sementara kepatuhan prinsip syariah terbukti memoderasi hubungan tersebut secara signifikan namun dengan arah memperlemah, bertentangan dengan arah memperkuat yang dihipotesiskan (H2 ditolak). Model menjelaskan 68,4% variasi kepercayaan nasabah DPK. Temuan ini memperkaya Signaling Theory dalam konteks perbankan syariah pascakrisis dan merekomendasikan BSI Tasikmalaya memperkuat komunikasi transparan, terutama pada segmen nasabah dengan persepsi kepatuhan syariah yang belum tinggi.   This study examines the effect of information transparency on Third-Party Fund (DPK) customer trust at Bank Syariah Indonesia (BSI) Tasikmalaya, with Sharia principle compliance as a moderating variable following the 2023 BSI cyberattack. Its novelty lies in explicitly testing Sharia compliance as a moderator of the relationship between post-crisis information transparency and DPK customer trust, a combination not previously examined at BSI Tasikmalaya. Data from 110 active DPK customers were collected via a purposively sampled online questionnaire and analyzed using Moderated Regression Analysis (MRA). Information transparency had a significant positive effect on customer trust (H1 supported), while Sharia compliance significantly moderated this relationship in a weakening rather than strengthening direction, contrary to the hypothesis (H2 rejected). The model explained 68.4% of the variance in customer trust. These findings extend Signaling Theory to post-crisis Islamic banking and suggest BSI Tasikmalaya strengthen transparent communication, particularly for customers with lower perceptions of Sharia compliance.