PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN REALISASI KREDIT MULTIGUNA BANK JATIM KANTOR CABANG PEMBANTU TAMBAK REJO SURABAYA

Tania Putri Laraswati (Universitas Hayam Wuruk Perbanas)
Herwin Ardianto (Universitas Hayam Wuruk Perbanas)

GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis
Vol 6 No 03 (2026): EKONOMI DAN BISNIS

Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan strategi pemasaran Kredit Multiguna di Bank Jatim KCP Tambak Rejo Surabaya, keterkaitannya dengan perkembangan realisasi kredit, serta kendala dan upaya penanganannya. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan melalui STP, Marketing Mix (7P), Personal Selling, Relationship Marketing, dan Customer Relationship Management (CRM) meningkatkan realisasi Kredit Multiguna, yang ditunjukkan dengan peningkatan nominal kredit sebesar 12% dan jumlah nasabah sebesar 24% pada tahun 2025. Kendala utama penerapan strategi pemasaran berasal dari faktor eksternal dengan solusi melalui koordinasi antarunit, edukasi, serta perluasan kerja sama payroll.